La carte SIM NRJ Mobile fonctionne sur tous les téléphones libres d'opérateurs ou "débloqués". Si votre téléphone est "bloqué", contactez le Service Client de votre opérateur d'origine pour qu'il fournisse les codes de "déblocage" du mobile. Il est tenu de vous les fournir gratuitement si vous possèdez le téléphone depuis plus de 6 mois.